アップデート・ダウンロード

Epic GamesランチャーやEA appの更新が止まる原因と対処法

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更新やダウンロードが進まない場合、まずサーバー状態ページを確認してください。対象はEpic GamesランチャーとEA appです。障害が出ていなければ、ランチャーを完全に終了してから再起動します。それでも止まるなら、公式のキャッシュ削除の手順に進みます。

この記事で切り分けられることは次の3点です。

  • 止まっているのがランチャー自体の更新か、ゲームの更新か
  • サーバー側の問題か、手元の環境の問題か
  • Epic Games LauncherとEA appで共通して確認すべき点

切り分けに使うサーバー状態ページは、Epicがstatus.epicgames.comです。EAはEA app内のサーバー状態ページを使います。

  • 止まっているのはゲームの更新ですか、ランチャー自体の更新ですか。NO（ランチャー自体）→原因4へ。YES（ゲームの更新）→次の質問へ
  • 進捗は0%や「開始待ち」のまま動きませんか、それとも途中の割合で止まりますか。どちらも原因1と原因2を順に確認します
  • 公式のサーバー状態ページで障害が出ていますか。YES→原因1へ。NO→原因2へ
  • Steamなど他のランチャーのダウンロードは動きますか。YES（他は動く）→原因2か原因3を優先。NO（他も止まる）→原因3を優先
  • 別のゲームでも同じ症状が起きますか。YES→ランチャーやサーバー側の原因を優先。NO（特定のゲームだけ）→キャッシュを優先

よくある原因（可能性が高い順）

  1. Epicのサーバー、またはEAのサーバー側の障害や混雑
  2. ランチャー自体のキャッシュの不整合
  3. 回線やDNSの設定によるサーバーへの接続不良
  4. ランチャー自体の不具合（アップデートループを含む）

原因1：サーバー障害や混雑 → 対処

まず確認するのは公式のサーバー状態です。障害が出ている間は、手元の設定を変えても直らない場合があります。

Epicの場合

  1. status.epicgames.comを開きます。
  2. 対象サービスが「All Systems Operational」以外の表示になっていないか確認します。
  3. 障害が出ている場合は、復旧の告知が出るまで待ちます。

（出典：Epic Gamesステータスページ・確認日2026-09-23）

EA appの場合

  1. EA公式ヘルプの「EA server status」ページを開きます。
  2. 対象ゲームやEA appのサービス欄の状態を確認します。
  3. 障害が出ている場合は、復旧まで待ちます。

（出典：EA Help・確認日2026-09-23）

どちらも障害が出ていなければ、原因2以降を確認してください。

原因2：ランチャーのキャッシュ → 対処

特定のゲームだけ、または毎回同じ割合で止まる場合は、キャッシュの不整合が原因の候補になります。

EA appの場合

EA公式ヘルプは、キャッシュの削除が有効な症状を挙げています。EA appがオフラインのまま動かない、または更新されない症状です。ゲームがダウンロードされない症状や、一定の割合や「ダウンロードの開始待ち」で止まる症状も含まれます。手順は次のとおりです。

  1. EA appを開き、左上の3本線のメニューを選びます。
  2. 「ヘルプ」までスクロールします。
  3. 「アプリの回復」を選びます。
  4. 「キャッシュの削除」を選びます。

EA appが開けない場合は、Windowsの操作でも削除できます。「すべてのアプリ」からEAフォルダを展開し、「アプリの回復」から「キャッシュの削除」を選びます。

（出典：EA Help「キャッシュを消去してゲームのダウンロードやアップロードを修正する」・確認日2026-09-23）

Epicの場合

Epic Games Launcherのキャッシュ削除は、Epic公式ヘルプの「Epic Gamesランチャーのトラブルシューティング」で案内されています。本記事の作成時点では、このページを自動取得で確認できなかったため、手順の転記はしていません。操作の前にEpic公式ヘルプで最新の手順を確認してください。

まずはランチャーをタスクトレイのアイコンから完全に終了し、起動し直します。それでも同じ割合で止まる場合は、公式ヘルプの手順でキャッシュを削除してから再開します。

原因3：回線やDNSの問題 → 対処

他のランチャーやサイトの通信は問題ないのに、特定のランチャーだけ止まる場合は回線側の設定を確認します。

EA appの場合

EA公式ヘルプは、接続の問題について次の対処を案内しています。

  1. Wi-Fiではなく有線接続に切り替える。
  2. ルーターの電源を切り、1分ほど待ってから電源を入れ直す。
  3. DNSの設定を、Google Public DNSなど別のDNSに切り替える。

（出典：EA Help「Troubleshoot your connection to EA games」・確認日2026-09-23）

Epicの場合

該当ページにアクセスできず、Epic公式の個別手順は確認できませんでした。上記のEA向けの対処は、特定のランチャーに限った内容ではありません。Epic Games Launcherでも試す価値はありますが、Epic公式の案内そのものではない点に注意してください。

原因4：ランチャー自体の不具合 → 対処

ランチャーそのものの更新が終わらない、起動のたびに同じ画面でループする場合は、ランチャー自体の不具合が候補になります。

EA appの場合

EA公式ヘルプは、インストール時の不具合について次の手順を案内しています。

  1. PCまたはMacを再起動する。
  2. 安定したインターネット接続を確認する。
  3. ea.comから最新のインストーラーをダウンロードする。
  4. 新しいインストーラーを実行し、案内に従う。

（出典：EA Help「How to troubleshoot common EA app error codes」・確認日2026-09-23）

Epicの場合

該当ページにアクセスできず、Epic公式の再インストール手順は確認できませんでした。一般的な操作としては、Windowsの「アプリと機能」からアンインストールする方法があります。アンインストール後、Epic Games公式サイトから最新のインストーラーを取得して入れ直します。アンインストール前に、進行中のダウンロードがないか確認してください。

それでも直らない場合

ここまでの切り分けで直らない場合は、公式サポートへの問い合わせに進んでください。伝えると早いのは次の情報です。

  • Windowsのバージョン（設定の「システム」→「バージョン情報」で確認できます）
  • 止まっているゲーム名とランチャー名（Epic Games LauncherかEA appか）
  • 止まるタイミング（ダウンロード開始直後か、途中の何%あたりか、ランチャー自体の更新中か）
  • 他のランチャーや別のゲームでも同じ症状が起きるか

Epicへの問い合わせは、Epic Games Launcher内のサポート機能から進めます。EAへの問い合わせは、EA公式ヘルプの「Contact us」から進めます。

次に確認する症状

  • 更新は終わったのにゲームが起動しなくなった場合はこちら
  • Steamで「Vulkanシェーダーを処理しています」が長い場合はこちら

参考にした公式情報